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 瓷砖爆裂起纠纷 工商维权获赔偿   

来源:泾川县工商局消保股
作者:许小林
发表时间:2018-06-12

  近日,消费者吕先生拿到了经营者赔偿的七千元,一场由瓷砖质量问题引起的消费纠纷,在执法人员不懈努力下,终于得到了圆满的解决。

  据悉,消费者于2016年10月在泾川县某瓷砖专卖店购买了价值1.5万元的地面瓷砖,用于房屋装修。瓷砖铺设完好后,2017年初,瓷砖出现爆裂现象。消费者认为该瓷砖存在质量问题,要求经营者赔偿损失。经营者认为,瓷砖爆裂是由于冬季取暖造成的,该现象时有发生,瓷砖本身不存在质量问题,拒绝了消费者的赔偿要求。期间,消费者多次与经营者协商,但因双方分歧过大,始终未能达成一致。

  2018年5月2日,消费者到泾川县工商局进行现场投诉,受理人员详细记录了投诉内容,现场进行了受理,并迅速指派执法人员及时与经营者取得联系,了解相关情况,并召集双方进行现场调解。在调解中,执法人员了解到双方曾联系生产厂家,经厂家技术人员认定,消费者购买的地面瓷砖确存质量问题。通过执法人员耐心地向经营者讲解《消费者权益保护法》的相关规定,详细分析了经营者依法应当承担的法律责任。最终,在多次调解下,双方达成协议,经营者同意赔偿消费者损失7000元,消费者表示满意。

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