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华亭县工商局城区分局成功调解一起电动车消费纠纷

来源:华亭县工商局
作者:姬亚强
发表时间:2018-07-05

7月1日,华亭县工商局城区分局接到省工商局12315指挥中心下派的消费者刘先生投诉,称其于2018年6月17日在某某电动车专营店购买了一辆电动车,价格为3300元。使用不到一个月,因该车发动机出现质量问题无法正常行驶。李先生要求退货,经营者拒绝,双方发生争执。。

接诉后,该局高度重视,决定把该案作为转变工作作风、落实“四办”改革的一项重要工作,立即抽调精干力量组成调查组,与消费者取得联系,对案件进行调查。由于案情涉及交易金额较大,为案件调查增加了难度。经执法人员对案件详细调查和分析后进行了第一次调解,但双方当事人在沟通中产生了较大分歧,消费者情绪激动,怨气很大,双方互不相让,致使调解工作陷入了僵局。针对这一情况,该局分头对双方做工作,动之以情,晓之以理,再三耐心细致的进行劝解。随后组织双方当事人进行第二轮调解,精诚所至,金石为开,双方终于同意了该局的调解意见:由商家为消费者更换一辆型号相同电动车,消费者不再要求退货。双方在调解书上签了字。至此,一起交易金额3万多元的消费纠纷画上了圆满的句号。

该案的成功调处,既为商家节省了运输、装卸等费用,又为消费者节约了退货后重新选择花费的时间和精力,达到了双赢的效果。消费者对调解结果表示满意。这是城区分局开展转变作风,落实“四办”活动以来为消费者做的又一件实事。

从本案例看,经营者向消费者提供的商品因质量问题使消费者的合法权益受损。从《消费者权益保护法》的层面看,这是一起因电动车发动机出现质量问题引起的纠纷案例,消费者在接受经营者提供的服务或者商品时如不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务,享有财产安全不受损害的权利。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”同时该电动车在“三包”期内出现质量问题,销售者应当根据规定承担“三包”责任,不得故意拖延或无理拒绝。


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